← חזרה למסמכים משפטיים

חוק 13 / spam law

מדיניות דיוור ושיווק (חוק 13 / חוק הספאם)

עודכן לאחרונה: מאי 2026

CleaNeral פועלת בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, המוכר גם כ"חוק הספאם" (תיקון 40, 2008) – המסדיר משלוח דבר פרסומת באמצעים אלקטרוניים: דוא"ל, SMS, פקס, מערכת חיוג אוטומטי ושירותי מסרים מיידיים (כדוגמת WhatsApp).

הכינוי הרווח "חוק 13" מתייחס לסעיף 30א ולמסגרת האכיפה (פיצוי לדוגמה עד 1,000 ₪ ללא הוכחת נזק לכל הודעה שנשלחה בניגוד לחוק).

  1. 1. מתי נשלח דיוור

    • רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת ומתועדת של הנמען (Opt-in).
    • לנמען שהוא לקוח קיים, ובלבד שניתנה לו אפשרות סבירה לסרב במועד מסירת הפרטים – וההודעות עוסקות בשירות מהסוג שאליו נרשם.
    • בעלי עסקים שמסרו פרטיהם במסגרת עסקית רלוונטית – בכפוף לזכות הסרה.

  2. 2. מה כוללת כל הודעה פרסומית

    • הציון "פרסומת" בראש ההודעה.
    • שם המפרסם, כתובת ופרטי יצירת קשר.
    • אפשרות הסרה פשוטה ובאותו אמצעי שבו נשלחה ההודעה (לינק / מילת מפתח SMS / "STOP").
    • תוקף ההסרה: לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמועד שבו נמסרה.

  3. 3. כיצד להסיר את עצמך מרשימת התפוצה

    • לחיצה על קישור "הסר" בתחתית כל הודעת אימייל.
    • השבה במילה "הסר" / "STOP" להודעת SMS.
    • פנייה בכתב לכתובת unsubscribe@cleaneral.co.il.

  4. 4. WhatsApp ומסרים מיידיים

    משלוח הודעות פרסומיות ב-WhatsApp או באמצעים מקבילים מתבצע רק לאחר הסכמה מפורשת, כולל אפשרות הסרה (תשובה "הסר"). הודעות תפעוליות (אישור פנייה, סטטוס הזמנה, יצירת קשר עם ספק) אינן מהוות דבר פרסומת.

  5. 5. תיעוד הסכמות

    החברה שומרת תיעוד של מועד וערוץ קבלת ההסכמה, נוסח ההסכמה ופרטי הנמען, לרבות עדכוני הסרה. התיעוד יישמר כל עוד נשלחות הודעות לנמען ולתקופה נוספת כנדרש לצורך הגנה משפטית.

  6. 6. אכיפה ופיצויים

    הפרת סעיף 30א מקנה לבית המשפט סמכות לפסוק פיצוי לדוגמה עד 1,000 ₪ להודעה, ללא הוכחת נזק. החברה מחויבת לעמוד במלוא הוראות החוק וביצועה נבדק באופן שוטף.

  7. 7. יצירת קשר

    לתלונה, בקשת הסרה או בירור: unsubscribe@cleaneral.co.il

מסמך זה הוא תבנית כללית ואינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להתאים אותו עם עו"ד לפני שימוש מסחרי. בכל סתירה בין המסמכים יגברו תנאי השימוש (תקנון).