privacy / מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. 1. אילו פרטים אנו אוספים

   • פרטי קשר: שם, טלפון, אימייל, עיר.
   • פרטי אבחון: תיאור הכתם, סוג המשטח, ניסיונות קודמים, תמונות שהועלו.
   • פרטי ספקים: שם עסק, איש קשר, אזורי שירות, מחירון, נסיון.
   • נתוני שימוש טכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפים נצפו.

2. 2. המטרות שלשמן נאסף המידע

   • מתן השירות והאבחון.
   • חיבור בין משתמשים לספקים מתאימים.
   • שיפור המודל ובסיס הידע (באופן אנונימי).
   • תקשורת תפעולית (אישורים, סטטוס פנייה).
   • דיוור שיווקי – רק לאחר הסכמה מפורשת (ראו מסמך "דיוור ושיווק").
   • עמידה בדרישות חוקיות.

3. 3. בסיס משפטי

   עיבוד המידע מבוסס על ביצוע חוזה (השירות), הסכמה (דיוור), אינטרס לגיטימי (אבטחה ושיפור) וחובה חוקית. ההסכמה ניתנת לביטול בכל עת.

4. 4. העברת מידע לצדדים שלישיים

   מידע אישי מועבר לצדדים שלישיים רק בהיקף הנדרש לאספקת השירות:

   • ספקי שירות שאליהם הופנתה הפנייה.
   • ספקי תשתית ענן וניתוח (Supabase, Cloudflare, ספקי AI).
   • גורמי אכיפה ורגולציה – על פי דרישה חוקית בלבד.

   אין מכירת מידע אישי לצדדים שלישיים.

5. 5. אבטחת מידע

   המידע נשמר בשרתים מאובטחים עם הצפנה בהעברה (HTTPS) ובמנוחה. הגישה מוגבלת לבעלי תפקיד מורשים בלבד, ומבוצעים מנגנוני RLS ברמת בסיס הנתונים. למרות מאמצי האבטחה אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת.

6. 6. תקופת שמירה

   מידע נשמר כל עוד הוא נדרש למטרה שלשמה נאסף או על פי תקופות שמירה חוקיות (למשל 7 שנים לנתוני חיוב). ניתן לבקש מחיקה מוקדמת בכפוף לחוק.

7. 7. זכויות המשתמש

   • זכות לעיין במידע (סעיף 13 לחוק).
   • זכות לתיקון מידע שגוי (סעיף 14).
   • זכות למחיקה / הסרה ממאגרי דיוור.
   • זכות לקבל את המידע בפורמט מובנה (נייד).

8. 8. קטינים

   השירות אינו מיועד למשתמשים מתחת לגיל 16 ללא אישור הורה/אפוטרופוס.

9. 9. יצירת קשר בנושא פרטיות

   לבירורים, מימוש זכויות או תלונות: privacy@cleaneral.co.il. ניתן גם לפנות לרשות להגנת הפרטיות, משרד המשפטים.